Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Saiba como solicitar trocas ou devoluções com segurança e praticidade.
1. Prazo para Solicitação
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução por arrependimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
- Estar sem cortes ou talhação, estar sem sinais de uso e ser reembalado e protegido adequadamente para o transporte.
Além disso, é necessário que o item passe por triagem e conferência da nossa equipe.
3. Como Solicitar
Você pode solicitar sua troca ou devolução de duas formas:
- Por e-mail: site@jlmtecidos.com.br
- Pelo WhatsApp: (47) 99108-7111
4. Envio de Produtos para Troca
Via Correios:
Se o envio original foi feito pelos Correios, enviaremos um código de postagem reversa para que você envie sem custo.
Via Transportadora:
Como as transportadoras não oferecem logística reversa, avaliaremos o melhor procedimento junto com você se seu produto for de grande porte e necessitar ser devolvido via transportadora.
5. Estorno (em caso de desistência da compra)
O produto deverá ser enviado para a JLM e você precisará aguardar:
- A devolução chegar à loja
- A equipe da JLM conferir o material.
Feito isso, o reembolso pode ser feito das seguintes formas:
- Cupom de desconto para ser usado em uma próxima compra.
- Reembolso via PIX, quando o pagamento original foi por PIX ou Boleto.
- Estorno no cartão de crédito.
Você será informado de todos os passos por e-mail e também pelo WhatsApp.
6. Reenvio (em caso de preferência por Troca)
O produto deverá ser enviado para a JLM e você precisará aguardar:
- A devolução chegar à loja.
- A equipe da JLM conferir o material.
Feito isso, a opção escolhida para troca será postada novamente 2 dias úteis após a conferência.
Você será informado de todos os passos por e-mail e também pelo WhatsApp.
Ainda com dúvidas?
Entre em contato com a gente:
- E-mail: site@jlmtecidos.com.br
- Telefone: (47) 3351-1222
- WhatsApp: (47) 99110-2909 - Segunda a sexta, das 08h30 às 18h30